5 leiðir til að fá fleiri Google umsagnir

Google umsagnir geta gert eða brotið staðbundið fyrirtæki. Þegar einhver leitar að „veitingahús í Reykjavík" eða „hárgreiðslustofa nálægt mér" þá eru umsagnirnar það fyrsta sem fólk sér. Fjöldi stjarna, fjöldi umsagna og nýjustu umsagnirnar ráða mestu um hvort gesturinn velur þig eða keppinautinn.

Hér eru fimm aðferðir sem virka — frá þeirri einföldustu til þeirrar sem breytir öllu.

1Biddu einfaldlega

Þetta hljómar augljóst en flest fyrirtæki gera þetta aldrei. Þegar gesturinn er greinilega ánægður — segðu bara: „Ef þér leist vel á, megum við biðja þig um Google umsögn? Það hjálpar okkur rosalega mikið."

Vandamálið: þetta krefst þess að starfsfólk muni eftir að biðja, og að gesturinn nái svo að finna fyrirtækið á Google og skrifa umsögnina. Flestir gleyma.

2Sendu tölvupóst eftir heimsókn

Ef þú safnar netföngum gesta (td. í gegnum bókunarkerfi eða vildarklúbb) geturðu sent þeim tölvupóst eftir heimsóknina með beinum link á Google umsagnarsíðuna þína.

Þetta virkar betur en munnleg beiðni af því að gesturinn fær linkinn beint í hendurnar. En opnunarhlutfall tölvupósta er yfirleitt 20-30% og aðeins brot þeirra smellir á linkinn.

3Settu QR kóða á borðið

QR kóði á borðinu eða afgreiðsluborðinu sem vísar á Google umsagnarsíðuna. Gesturinn skannar og skrifar umsögn á staðnum.

Þetta er betra en tölvupóstur af því að gesturinn er ennþá á staðnum og upplifunin er fersk. En QR kóðar hafa sömu takmörkunina: flestir gestir nenna ekki að opna myndavélina og skanna.

4Geymdu borðspjöld eða límmiða

Prentaðir límmiðar eða borðspjöld með textanum „Líkaði þér? Segðu okkur á Google!" og QR kóða. Settu þá á borð, á reikning, á pakkningar eða við útganginn.

Þetta virkar vel sem áminning en hefur sömu ókosti QR kóðanna — mörgum finnst of mikil fyrirhöfn að skanna.

5Snertidiskur með snjallri síu

Þetta er aðferðin sem breytir öllu. Diskur á borðinu sem gesturinn snertur með símanum. Hann velur fjölda stjarna og þá gerist eitthvað snjalt:

• Ánægður gestur (4-5 stjörnur): Fer beint á Google umsagnarsíðuna þína. Hann er nú þegar í stuði til að skrifa jákvætt — og linkurinn er opinn á skjánum.
• Óánægður gestur (1-3 stjörnur): Sér einka endurgjafaform. Álitið fer beint til þín í tölvupósti. Google sér það aldrei.

Þetta er snjalt af tveimur ástæðum:

1. Þú safnar fleiri jákvæðum umsögnum — af því að ánægðir gestir eru í einu skrefi frá Google síðunni.
2. Þú grípur neikvætt álit — áður en það lendir á Google. Þú færð tölvupóst og getur brugðist við strax.

Af hverju eru Google umsagnir svona mikilvægar?

Tölurnar tala sínu máli:

• 93% neytenda lesa umsagnir áður en þeir velja staðbundið fyrirtæki
• 4,0+ stjörnur er lágmarkseinkunn sem flestir neytendur treysta
• Nýjar umsagnir vega meira en gamlar — Google metur nýlegt efni
• Fjöldi umsagna hefur áhrif á stöðu fyrirtækisins í Google leit

Þetta þýðir að fyrirtæki sem safnar umsögnum markvisst er í miklum forskoti. Og fyrirtæki sem gerir það sjálfvirkt — með snertidiski — þarf ekki einu sinni að hugsa um það eftir uppsetninguna.

Hvernig á að byrja?

Þú þarft þrennt:

1. Google Business Profile: Ef þú átt ekki Google síðu fyrir fyrirtækið þitt, búðu hana til á business.google.com.
2. Google umsagnalinkinn þinn: Í Google Business Profile finnur þú „Ask for reviews" — þar er beinn linkur sem þú getur deilt.
3. Snertidisk: Settu upp umsagnarkerfi og forritaðu diskinn. Settu á borðið og byrjaðu að safna.

Besta tímasetningin til að biðja um umsögn er þegar gesturinn er ennþá ánægður. Snertidiskurinn er þar — á borðinu — nákvæmlega þegar upplifunin er fersk.