NFC á hótelherbergi — framtíð gestaþjónustu á Íslandi

Þú kemur á hótel eftir langan ferðadag. Þú vilt WiFi lykilorðið. Þú vilt vita hvort hægt sé að panta herbergisþjónustu. Þú vilt sjá opnunartíma á spa. Hvað gerir þú?

Flestir hótelgestir gera eitt af þrennu: hringja í móttöku, leita að prentaðri möppu á herberginu, eða gefast upp og leita á netinu. Ekkert af þessu er góð upplifun.

Ein snerting — allar upplýsingar

Ímyndaðu þér snertidisk á náttborðinu. Gesturinn leggur símann að og sér strax:

• WiFi: Nafn netkerfis og lykilorð — hægt að afrita með einni snertingu.
• Herbergisþjónusta: Matseðill og pöntunarmöguleiki.
• Spa og sundlaug: Opnunartímar og bókun.
• Veitingahús: Matseðill og borðpöntun.
• Nærliggjandi: Kort af svæðinu, verslanir, leiðbeiningar.
• Útskráning: Upplýsingar um útskráningartíma og ferli.

Engin app. Engin QR kóði. Engin prentuð mappa sem þarf að uppfæra og prenta aftur. Bara ein snerting á disknum sem er á náttborðinu.

Hvar á herberginu?

Eitt herbergi getur haft marga diska — hvern á réttum stað með réttu efni:

Google umsagnir — á réttum tíma

Einn diska við dyrnar getur verið helgaður umsögnum. Þegar gesturinn er að fara — og upplifunin er enn fersk — snertur hann diskinn og gefur einkunn.

Ef hann er ánægður fer hann beint á Google. Ef hann er óánægður kemur álitið beint til yfirmanns — og hótelið fær tækifæri til að bæta úr áður en neikvæð umsögn birtist á netinu.

Margmála — sjálfvirkt

Ísland tekur á móti yfir 2 milljón ferðamönnum á ári. Hótelgestir koma frá öllu heiminum og tala mörg tungumál. Snertidiskar með Hlekkur kerfinu geta greint tungumál símans og sýnt rétt efni sjálfvirkt:

• Amerískur gestur sér allt á ensku
• Þýskur gestur sér allt á þýsku
• Íslenskur gestur sér allt á íslensku

Sama diskurinn. Sama síðan. Tungumálið aðlagast sjálfkrafa. Engin þörf á mörgum prentaðum útgáfum.

Uppfærsla á öllum herbergjum í einu

Þetta er stærsti kosturinn fyrir hótelstjóra. Þegar þú breytir WiFi lykilorðinu, uppfærir herbergisþjónustuna eða bætir við nýju tilboði — þá sérð þú breytinguna á öllum herbergjum samstundis. Engin þörf á að fara um öll herbergi og skipta um prentaðar síður.

100 herbergi. Eitt kerfi. Ein breyting uppfærir allt. Hótelstjórinn sparar klukkustundir í viðhaldi á upplýsingum.

Hvað kostar þetta?

Kostnaðurinn skiptist í tvennt:

• Diskar: Einu sinni kostnaður. Diskarnir endast í áratugi — þeir hafa enga rafhlöðu og engan hreyfanleg hluta.
• Hugbúnaður: Mánaðarlegt gjald fyrir kerfið sem stýrir efninu, greiningunni og tungumálunum.

Fyrir lítið gistiheimili með 10 herbergi er kostnaðurinn sambærilegur við einn mánað af prentaðum upplýsingamöppum. Fyrir stórt hótel með 100+ herbergi er kostnaðurinn brot af starfsmannakostnaðinum sem fer í að uppfæra prentuð efni.

Framtíðin er snerting

Hótelgestir eru vanir að snerta til að borga, snerta til að opna dyr (með lyklakorti), og snerta til að fara um almenningssamgöngur. Að snerta til að fá upplýsingar er eðlileg framhald.

Fyrstu hótelin á Íslandi sem taka upp þessa tækni verða með forskot — betri umsagnir, nútímalegri upplifun og lægri kostnað við upplýsingadreifingu. Spurningin er ekki hvort þetta komi, heldur hvenær.